Kursen innehåller:

Processorienterat arbetssätt
Att förstå hur det egna arbetet passar in i helheten.

Flöde eller process
Båda dessa begrepp, flöde och process, förekommer inom organisationsutveckling.

Flödesorientering
Att skapa en organisation som mer liknar verkligheten och som utgår från hur kundvärde skapas.

Från funktion till flöde
Det flödesekonomiska synsättet innebär ett radikalt annorlunda sätt att se på företag i länkade kedjor.

Processorientering
Att ha fokus på arbetssättet och inte på den färdiga varan eller tjänsten.

Vilka processer skapar kundvärde
Kärnprocesserna kan sägas vara den huvudsakliga verksamhet som företaget lever på.

Analysera processen
Processer ska vara dugliga, effektiva och kunna styras på ett sådant sätt att de ger önskad kvalitet.

Att beskriva processer
En process dokumenteras ofta i form av en processkarta som visar hur aktiviteter hänger ihop.

Att göra en processkarta
En processkartläggning behöver vissa förutsättningar för att arbetet ska bli effektivt.

Avstämning av processkartan
Det kan vara klokt att skynda långsamt och hämta in fler synpunkter.

Mäta det viktiga
Mätningarna bör vara enkla, synliga med mått som kan förstås och sättas i samband med utförda prestationer.

Mätningar och resultat i processorientering
Allt förbättringsarbete ska baseras på fakta vilket baseras på att mäta och följa upp resultat.

Att skapa effektiva standarder i arbetssätt
En standard är en beskrivning av hur en given process eller aktivitet ska utföras.