Gothia Logistics logo
Logo utsmyckning
Användare:
Lösenord:


Kursinloggning

 Kundvagn: Totalt: 0 kr
Du är här: Utbildning / Kursbibliotek Modulkurser / Kundservice och kundvÃ¥rd

Kundservice och kundvård

Betydelsen av vinnande kundkontakter

Kundupplevd kvalitet framställs ofta som det viktigaste konkurrensmedlet och en förutsättning för lönsamhet i många verksamheter. Nöjda kunder skapas vid en individuell service där kunden får sina behov tillfredställda. Personalen är en av de viktigaste faktorerna för att åstadkomma kvalitet för kunden.

Företagets ansikte utåt har en röst och hur den rösten kommer till uttryck avgör vilka reaktionerna blir. Det personliga samtalet är oftast det viktigaste instrumentet för att åstadkomma goda och vinnande kundkontakter. Många misslyckade kundkontakter beror på bristande kunskaper.

Utbildningsmål: Kursen ger dig insikter i betydelsen av det personliga samtalet för att åstadkomma goda och vinnande kundkontakter, vilka är en förutsättning för lönsamhet i många verksamheter.

Nivå: Grundkurs, du behöver inga förkunskaper.

Utbildningsmetod: Kundservice och kundvård är en modulkurs som läses på distans över internet via vår e-learningsplatform Instant education. Läs mer om hur det fungerar här.

Utbildningens längd:Cirka 3 timmar aktiv studietid.

Pris: 650 kronor / studerande.

Pris exkl. moms.
För större utbildningsprojekt; begär offert.

Online pris:

500 kronor / studerande

Priset är exkl. moms

Lägg kurs i kundvagn


Vill du ha mer information?

Fyll i formuläret om du vill ha mer information om våra kurser eller vårt kurssystem.

Om du vill visar vi även gärna hur vi arbetar via en distansdemonstration över internet och telefon.


Obligatoriska fält är markerade med *

Namn:*


Företag:


Telefon:*


E-post:*


Meddelande:

Inkludera inte länkar i meddelandet, sådana meddelanden klassas som spam och raderas automatiskt.


Redo att lägga en beställning?

Gå då till vårt orderformulär 

Boka en demo

Intresserad av att veta mer? Ring oss på 011 - 21 93 28 och boka en demo.

Kursen innehåller:

Att möta kunder
Med kunder menar vi alla dina kontakter inom och utom företaget.

Att vara säljare
Alla de yrkesgrupper som på olika sätt arbetar med kundkontakter kan benämnas för säljare.

Att kommunicera
Det personliga samtalet är oftast det viktigaste instrumentet för vinnande kundkontakter.

Att lyssna
För att du ska lyckas i ditt samtal med en kund krävs bra förmåga att lyssna och bra kunskap om den vara eller tjänst som du erbjuder.

Att tala i telefon
Du kan "tala med kroppen" också per telefon.





Se hela vårt kursbibliotek på www.gothialogistics.se eller ring oss på 011 - 21 93 24