Kursen innehåller:

Den industriella marknaden
På en industriell marknad ses kunderna och leverantörerna som jämbördiga partner.

Försäljning och logistik
Logistikaktiviteter i anknytning till försäljning och marknadsplanering.

Försäljning och materialförsörjning
Vid försäljning till kund är det viktigt med samverkan med kundens inköpsfunktion angående materialförsörjningen.

Trender bland industriella inköpare
Beskrivning av trender och krav på leverantörer och leveranser.

Leverantörssamarbete
Relationerna till leverantören bör ses ur ett vidare perspektiv än enbart till anskaffning av material.

Enkla rutiner och förbättrat samarbete
Ett målinriktat arbete kring rutiner och kommunikation leder till lägre kostnader.

Begreppet leveransservice
Leveransservice handlar om ett företags prestation mot kund och påverkan på intäkterna

Leveransprecision
Den tidsmässiga tillförlitligheten i leveranserna till kund

Leveranssäkerhet
Beskrivning av begreppet som handlar om förmågan att leverera rätt vara i rätt kvantitet och kvalitet.

Ledtid och orderprocess
Ledtid utgör tiden från beställning till leverans och utgör kundens totala väntetid

Ledtidsanalys
Metod att minska den totala ledtiden.

Kundupplevd kvalitet
Begreppets betydelse för kundtillfredsställelse.

Kundservice
Kundservice är ett överordnat begrepp för alla kringtjänster i en affärsuppgörelse